Топ-10 ошибок начинающих курьеров и как их избежать

Работа курьером кажется простой — взял заказ, доставил, получил деньги. Но на практике новички сталкиваются с массой трудностей, которые мешают зарабатывать и портят впечатление от профессии. Кто-то теряется в незнакомом районе, кто-то не может наладить общение с клиентами, а кто-то теряет деньги из-за невнимательности. В этой статье мы разберем самые распространенные ошибки начинающих курьеров и дадим советы, как их избежать, чтобы работать спокойно и эффективно.

1. Опоздания на заказы — причина потери дохода

В доставке время — это деньги. Даже небольшое опоздание может привести к снижению рейтинга, жалобам и штрафам. А еще из-за задержек один заказ мешает выполнить следующие, из-за этого уменьшается количество выполненных доставок за смену.

Чтобы не попадать в такие ситуации:

• Заранее изучайте маршрут, прежде чем принять заказ.
• Оценивайте возможные пробки и время ожидания еды в ресторане.
• Заложите небольшой запас времени на непредвиденные ситуации.
• Используйте навигаторы с актуальной информацией о дорожных ситуациях.

Также не забывайте, что разные сервисы по-разному относятся к опозданиям: где-то снижается рейтинг, где-то не платят за заказ, а иногда даже списывают бонусы. Важно заранее изучить правила сервиса, чтобы понимать последствия.

2. Ошибки с деньгами и заказами — как не потерять заработанное

Неправильная передача заказа или ошибка с оплатой могут стоить вам смены. Вот на что стоит обратить внимание:

• Не передавайте заказ, пока не увидите подтверждение оплаты в приложении.
• Если клиент говорит, что оплатил, но вы не видите денег — свяжитесь с поддержкой и не передавайте еду без подтверждения.
• Никогда не оплачивайте заказ за клиента со своих денег, даже если он обещает «сбросить на карту позже» — это может быть обман.
• Проверяйте состав заказа: количество пакетов, чек, указанные позиции. Особенно если клиент платит при получении.

Все это поможет избежать спорных ситуаций и сохранить заработок.

3. Нарушение правил приложения — причина блокировки

Многие новички теряют доступ к платформам, даже не осознавая, что сделали что-то не так. Например:

• Не завершили заказ кнопкой «Доставлено».
• Слишком рано нажали, что заказ выполнен, находясь еще в пути.
• Зашли в приложение с другого устройства без авторизации.
• Удалили заказ по ошибке или не подтвердили его вручение.

Если заказ вдруг пропал из системы — проверьте подключение к интернету, перезапустите приложение, посмотрите в истории заказов. Если вы уже забрали еду, но заказ исчез — обратитесь в поддержку.

4. Конфликты с клиентами — как сохранить рейтинг

Иногда клиент может быть недоволен: еда остыла, доставка задержалась, заказ перепутан. Важно понимать: часто это не ваша вина, а проблема на стороне ресторана или самой платформы. Но именно вы — лицо сервиса в глазах клиента.

Что делать:

• Сохраняйте спокойствие. Не спорьте и не оправдывайтесь — лучше предложите решение.
• Вежливо объясните, что можно обратиться в службу поддержки.
• Если клиент агрессивен — не отвечайте грубостью. Фразы вроде «Понимаю, как это неприятно, давайте попробуем решить» помогают погасить напряжение.

Если клиент не выходит на связь и не открывает дверь:

• Позвоните несколько раз, напишите сообщение.
• Подождите 5–10 минут — дальше действуйте по инструкции платформы.
• Некоторые сервисы разрешают оставить заказ у двери, другие требуют вернуть его на склад.

5. Невнимательность при выборе заказов и маршрутов

Новички часто берут заказы вдалеке от текущего местоположения, не учитывают пробки или «проблемные» районы. Это приводит к перерасходу времени и сил.

Чтобы избежать этого:

• Не принимайте заказы слишком далеко, особенно если платформа не оплачивает дорогу.
• Пользуйтесь разными навигаторами, чтобы видеть альтернативные маршруты.
• Запоминайте заведения и районы, где часто бывают задержки, с опытом вы научитесь их обходить.

6. Отсутствие базовых документов

Для легальной работы чаще всего требуются паспорт, ИНН и СНИЛС. В некоторых сервисах просят ИП или самозанятость. Уточняйте заранее требования и собирайте все документы перед регистрацией.

7. Игнорирование безопасности

Некоторые новички не задумываются о личной безопасности:

• Работайте только через официальные приложения.
• Не берите «частные» заказы по телефону или в мессенджерах.
• Будьте внимательны при приеме наличных — проверяйте купюры.

8. Плохое знание интерфейса приложения

Интерфейсы разных платформ могут отличаться. Не зная, куда нажимать, легко случайно отменить заказ или не завершить доставку.

Проведите 10–15 минут в приложении перед началом работы: изучите, где кнопка «В пути», как связываться с поддержкой, как завершать доставку и что делать, если что-то пошло не так.

9. Неумение общаться с поддержкой

Некоторые новички боятся писать или звонить в поддержку. А ведь это — ваш главный помощник в любой непонятной ситуации. Если что-то пошло не так — не стесняйтесь сразу обращаться за помощью. Это лучше, чем пытаться решить проблему самому и ошибиться.

10. Спешка и переоценка сил

Иногда хочется взять как можно больше заказов, особенно в начале. Но постоянная спешка ведет к усталости, ошибкам и стрессу. Работайте в своем темпе, планируйте перерывы, не берите много заказов подряд без отдыха.

Что в итоге?

Работа курьером — отличный способ заработать, особенно для тех, кто ценит гибкий график. Но чтобы получать достойный доход и не тратить нервы, важно избегать распространенных ошибок. Будьте внимательны, вежливы, следите за временем и не бойтесь обращаться за помощью. Тогда и работа станет проще, и заработки выше.