Как связаться с курьером Wildberries: пошаговая инструкция

Курьерская доставка Wildberries — это удобный и популярный способ получения заказов. Благодаря ей покупатели могут получить посылку прямо к дверям дома или офиса, не тратя время на поездку в пункт выдачи. Но у многих возникает вопрос: как связаться с курьером Wildberries напрямую, если доставка уже в пути? 

В этой статье подробно расскажем о том, как работает доставка, как узнать точное время приезда курьера и по какому номеру можно ему позвонить.

Есть ли курьерская доставка на Wildberries?

Да, на Wildberries доступна курьерская доставка. Это один из трёх основных способов получения заказов:

• Самовывоз из пунктов выдачи заказов
• Курьерская доставка на дом или в офис

Для удобства покупателей предусмотрены простые условия: при заказе на сумму от 1500 ₽ доставка будет бесплатной. Если же сумма заказа меньше, стоимость услуги составит 199 ₽.

Курьеры доставляют одежду, обувь, гаджеты, косметику, крупногабаритные товары, которые удобно получать лично. Доставка также распространяется на бытовую технику, мебель, материалы для строительства, сантехнику, товары для дачи. Чаще всего курьерскую доставку выбирают в крупных городах, чтобы не тратить время на дорогу.

Как узнать время приезда курьера?

Информация о доставке отображается в личном кабинете пользователя на сайте или в мобильном приложении Wildberries. После передачи заказа курьеру статус заказа обновляется и появляется его имя и телефон для связи.

Также приходит СМС-уведомление и push-оповещение в приложении. Если точное время доставки не указано, можно позвонить курьеру напрямую и согласовать интервал. А если информация о статусе доставки не обновляется, можно обратиться в службу поддержки.

Обычно заказы доставляют в рамках обозначенного интервала (например, 10:00–20:00), но курьер звонит за 30–90 минут до приезда.

Телефон курьерской службы Wildberries

Основной способ связи с поддержкой — это горячая линия Wildberries. 

Вот номера, по которым можно звонить:

• 8 (800) 100-75-05 — бесплатно по России
• 8 (495) 775-55-05 — для звонков из Москвы и области

Это телефон поддержки курьеров Wildberries, где можно:

• Уточнить статус доставки
• Узнать, где находится заказ
• Передать информацию курьеру
• Получить номер телефона курьера Wildberries

Кроме горячей линии, доступен официальный чат в Telegram: @wb_supporting. Там можно задать вопрос, оставить заявку или обсудить проблему. Также можно воспользоваться чатом в приложении в разделе «Поддержка».

До скольки работает курьерская доставка на Wildberries?

График работы курьеров Wildberries — ежедневно с 10:00 до 20:00, включая выходные и праздничные дни. Это актуально для большинства регионов, но в некоторых случаях могут быть отличия:

• В московском регионе — возможны расширенные интервалы (до 21:00)
• В отдалённых населённых пунктах — курьеры приезжают по графику 1–2 раза в неделю

Во время оформления заказа можно выбрать интервал доставки (если доступно). Однако чаще всего система автоматически определяет день и примерное время доставки. 

Когда позвонит курьер с Wildberries?

Курьер звонит клиенту за 30–90 минут до приезда. Он сообщает примерное время и согласует удобный способ передачи заказа. Если курьер не звонит вовремя, можно:

• Самостоятельно ему позвонить (номер указан в личном кабинете)
• Обратиться на горячую линию «Wildberries курьер»
• Написать в чат поддержки в приложении

В поле комментария при оформлении заказа можно указать способ связи, например, «не звонить — писать в мессенджер» или «приехать после 18:00».

Как работают курьеры Wildberries?

Вот как устроен путь курьера до клиента:

• Получает посылку на складе или в распределительном центре
• Приезжает по адресу, звонит клиенту за час или полчаса до приезда
• Передаёт заказ лично в руки или оставляет у двери (при бесконтактной доставке)
• Ждёт клиента до 15 минут

Важно знать:

• Для получения заказа паспорт не требуется
• Можно отказаться от товара на месте, если что-то не устроило
• Доступна примерка (если товар входит в категорию одежды/обуви)

Работает ли доставка Wildberries в выходные?

Да, доставка Wildberries работает без выходных. Курьеры приезжают даже в воскресенье и праздничные дни.

Однако стоит учитывать, что в праздничные дни, такие как Новый год, 8 Марта или 23 Февраля, возможны задержки доставки из-за высокой нагрузки. Чтобы избежать неудобств, лучше оформлять заказы заранее — система сразу подскажет примерную дату прибытия.

Как оформить курьерскую доставку на Wildberries?

Через сайт:

• Авторизуйтесь и добавьте товар в корзину.
• В корзине нажмите «Изменить» в разделе «Способ доставки».
• Выберите «Курьером» и нажмите «Выбрать адрес доставки».
• Найдите свой город и дом на карте или через поиск.
• Укажите квартиру, подъезд, этаж, домофон и подтвердите выбор.
• Укажите способ оплаты, данные о себе и нажмите «Оплатить».

Через приложение:

• Добавьте товар в корзину и нажмите «Оформить заказ».
• Нажмите на иконку редактирования рядом со способом получения.
• Перейдите во вкладку «Курьер» и нажмите «Добавить адрес».
• Укажите адрес вручную или на карте.
• Введите детали (подъезд, этаж) и сохраните.
• Выберите адрес, способ оплаты и завершите оформление.

После оформления в личном кабинете появится информация о курьере. Вы можете написать или позвонить ему, чтобы уточнить время прибытия.

Сколько зарабатывают курьеры Wildberries?

Работа курьером в Wildberries может быть прибыльной. В среднем при работе 12 часов 20 дней в месяц, курьер зарабатывает от 150 000 до 200 000 ₽.

На зарплату влияет:

• Количество доставок
• Время работы
• Дистанция между точками
• Город или регион

В крупных городах доход выше за счёт плотности заказов и коротких маршрутов.

Полезные советы по доставке Wildberries

• Выбирайте курьерскую доставку, если не можете забрать заказ сами.
• Отслеживайте статус заказа в личном кабинете и приложении.
• Связывайтесь с курьером напрямую при необходимости.
• Согласовывайте время доставки заранее.
• Будьте на месте в оговоренное время.
• Оплачивайте заказы вовремя.
• Не стесняйтесь обращаться в поддержку, если возникают вопросы.