Как отменить заказ на ВБ: все доступные способы

Иногда даже самые обдуманные заказы требуют корректировки. Покупатель может передумать, выбрать другой товар или обнаружить ошибку в оформлении. Важно знать, как отменить заказ на Вайлдберриз, чтобы не тратить время и средства зря. В этой статье рассмотрим все доступные способы отмены: до и после оплаты, при курьерской доставке, через ПВЗ, а также дадим пошаговые инструкции и ответы на частые вопросы.
Зачем может понадобиться отмена заказа
Причин отмены может быть много:
- вы случайно заказали товар не на тот адрес или ПВЗ;
- оформили покупку с доставкой курьером, но не сможете принять её дома;
- поняли, что товар не нужен или выбрали не ту модель;
- в корзине было несколько позиций, и оформился заказ на все сразу;
- на товар появилась скидка уже после покупки;
- вы ошиблись с количеством или характеристиками;
- изменились планы, и вы не сможете забрать заказ в срок.
Во всех этих случаях важно понимать, как отменить доставку на Вайлдберриз, чтобы избежать возможных потерь.
Когда можно отменить заказ
На маркетплейсе Wildberries отмена заказа возможна:
- в течение одного часа после оформления, при этом статус еще «Оформлено»;
- до начала сборки на складе, правда этот момент можно не всегда отследить вручную;
- до передачи товара в доставку;
- если заказ уже отправлен — отказаться можно через пункт выдачи, не выкупая его;
- в ряде случаев, можно будет оформить возврат после получения.
Чем раньше происходит отмена, тем выше шанс сделать это без обращения в поддержку и дополнительных действий.
Как отменить заказ до его оплаты
Если вы выбрали оплату при получении и хотите отказаться от заказа, это можно сделать самостоятельно через сайт или приложение.
Через сайт
- Авторизуйтесь в личном кабинете наwildberries.ru.
- Перейдите в раздел «Доставки».
- Найдите нужный заказ. Он должен быть в статусе «Оформлено» или «В сборке».
- Нажмите на кнопку «Отменить заказ». Если её нет, значит заказ уже начали комплектовать и отменить не получится.
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries.
- Зайдите в «Профиль», а затем в раздел «Доставки».
- Найдите нужный заказ.
- Нажмите на иконку с тремя точками рядом с товаром и выберите пункт «Отменить».
Это самый быстрый способ отменить доставку на Вайлдберриз до оплаты, если вы передумали сразу после оформления.
Как отменить заказ после оплаты
До передачи в доставку
Если вы оплатили заказ, но он ещё не собран и не отправлен, отмена возможна стандартным способом: через сайт или приложение. При этом возврат денег занимает от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от банка.
Если заказ уже передан в доставку
В этом случае стандартная кнопка «Отменить» становится недоступной. Однако всё ещё можно попробовать:
- обратиться в службу поддержки через «Мои обращения»;
- дождаться прихода заказа в ПВЗ и просто не забирать его (если способ доставки — самовывоз);
- если заказ везет курьер, уточните у него возможность отказаться при доставке.
Как отменить курьера на Вайлдберриз через приложение?
Напрямую этого сделать не получится. Но можно написать в поддержку и запросить отмену доставки, указав номер заказа. Иногда удаётся отменить доставку, если курьер еще не выехал.
Как отказаться от заказа в пункте выдачи
Если вы передумали забирать заказ, который уже поступил в пункт выдачи, достаточно просто не забирать его. В течение семи дней заказ будет храниться в ПВЗ, а затем автоматически вернётся на склад. Если вы оплатили его заранее, средства вернутся на вашу карту в течение нескольких рабочих дней после возврата товара.
Таким образом, отказаться от товара в ПВЗ можно без дополнительных действий, главное — не подтверждать получение.
Срок хранения заказа
- В большинстве ПВЗ — до семи дней;
- В некоторых случаях можно продлить хранение в разделе «Доставки» → «Продлить срок хранения».
Что будет с деньгами при предоплате
При предоплате деньги возвращаются после того, как товар поступит обратно на склад. Обычно срок возврата средств составляет от трёх до пяти рабочих дней, в зависимости от банка.
Как оформить возврат после получения
Иногда решение отказаться от товара приходит уже после получения, например, при примерке, осмотре или обнаружении брака.
Возврат возможен, если:
- товар не подошел по размеру или цвету;
- качество не соответствует описанию;
- есть дефекты;
- упаковка нарушена.
Пошаговая инструкция:
- Откройте «Профиль» → «Возвраты».
- Найдите товар.
- Выберите причину возврата и следуйте инструкциям.
- Укажите способ возврата: через курьера или через пункт выдачи WB.
Как отменить заказ частично
Если в заказе несколько позиций, и вы хотите отказаться только от части:
- до сборки — можно отменить отдельные товары в разделе«Доставки»;
- после сборки — отменить частично нельзя, но можно выкупить только нужные позиции;
- после получения — оформляется частичный возврат.
Что можно отменить/вернуть
- Все товары, не использованные и не потерявшие товарный вид;
- Одежда, обувь — при наличии бирок и упаковки.
Особенности частичных возвратов
- Деньги возвращаются только за возвращенные позиции;
- Стоимость доставки не компенсируется, если она платная.
Отмена заказа на Wildberries — это несложная процедура, если знать правила и действовать вовремя. Чем раньше вы примете решение, тем проще и быстрее пройдет процесс возврата — без лишних обращений в поддержку и потери времени. Следите за статусами заказов в личном кабинете и не забывайте про сроки хранения.
Помогаем курьерам зарабатывать больше
Подобрали лучшие вакансии



Станьте курьером с Яндекс Лавкой
Зарплата