Вернуться ко всем статьям

Как отменить заказ на ВБ: все доступные способы

434556562025-04-28Популярные4
Баннер статьи
43455656

Иногда даже самые обдуманные заказы требуют корректировки. Покупатель может передумать, выбрать другой товар или обнаружить ошибку в оформлении. Важно знать, как отменить заказ на Вайлдберриз, чтобы не тратить время и средства зря. В этой статье рассмотрим все доступные способы отмены: до и после оплаты, при курьерской доставке, через ПВЗ, а также дадим пошаговые инструкции и ответы на частые вопросы.

Зачем может понадобиться отмена заказа

Причин отмены может быть много:

  • вы случайно заказали товар не на тот адрес или ПВЗ;
  • оформили покупку с доставкой курьером, но не сможете принять её дома;
  • поняли, что товар не нужен или выбрали не ту модель;
  • в корзине было несколько позиций, и оформился заказ на все сразу;
  • на товар появилась скидка уже после покупки;
  • вы ошиблись с количеством или характеристиками;
  • изменились планы, и вы не сможете забрать заказ в срок.

Во всех этих случаях важно понимать, как отменить доставку на Вайлдберриз, чтобы избежать возможных потерь.

Когда можно отменить заказ

На маркетплейсе Wildberries отмена заказа возможна:

  • в течение одного часа после оформления, при этом статус еще «Оформлено»;
  • до начала сборки на складе, правда этот момент можно не всегда отследить вручную;
  • до передачи товара в доставку;
  • если заказ уже отправлен — отказаться можно через пункт выдачи, не выкупая его;
  • в ряде случаев, можно будет оформить возврат после получения.

Чем раньше происходит отмена, тем выше шанс сделать это без обращения в поддержку и дополнительных действий.

Как отменить заказ до его оплаты

Если вы выбрали оплату при получении и хотите отказаться от заказа, это можно сделать самостоятельно через сайт или приложение.

Через сайт

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете наwildberries.ru.
  2. Перейдите в раздел «Доставки».
  3. Найдите нужный заказ. Он должен быть в статусе «Оформлено» или «В сборке».
  4. Нажмите на кнопку «Отменить заказ». Если её нет, значит заказ уже начали комплектовать и отменить не получится.

Через мобильное приложение

  1. Откройте приложение Wildberries.
  2. Зайдите в «Профиль», а затем в раздел «Доставки».
  3. Найдите нужный заказ.
  4. Нажмите на иконку с тремя точками рядом с товаром и выберите пункт «Отменить».

Это самый быстрый способ отменить доставку на Вайлдберриз до оплаты, если вы передумали сразу после оформления.

Как отменить заказ после оплаты

До передачи в доставку

Если вы оплатили заказ, но он ещё не собран и не отправлен, отмена возможна стандартным способом: через сайт или приложение. При этом возврат денег занимает от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от банка.

Если заказ уже передан в доставку

В этом случае стандартная кнопка «Отменить» становится недоступной. Однако всё ещё можно попробовать:

  • обратиться в службу поддержки через «Мои обращения»;
  • дождаться прихода заказа в ПВЗ и просто не забирать его (если способ доставки — самовывоз);
  • если заказ везет курьер, уточните у него возможность отказаться при доставке.

Как отменить курьера на Вайлдберриз через приложение?

Напрямую этого сделать не получится. Но можно написать в поддержку и запросить отмену доставки, указав номер заказа. Иногда удаётся отменить доставку, если курьер еще не выехал.

Как отказаться от заказа в пункте выдачи

Если вы передумали забирать заказ, который уже поступил в пункт выдачи, достаточно просто не забирать его. В течение семи дней заказ будет храниться в ПВЗ, а затем автоматически вернётся на склад. Если вы оплатили его заранее, средства вернутся на вашу карту в течение нескольких рабочих дней после возврата товара.

Таким образом, отказаться от товара в ПВЗ можно без дополнительных действий, главное — не подтверждать получение.

Срок хранения заказа

  • В большинстве ПВЗ — до семи дней;
  • В некоторых случаях можно продлить хранение в разделе «Доставки» → «Продлить срок хранения».

Что будет с деньгами при предоплате

При предоплате деньги возвращаются после того, как товар поступит обратно на склад. Обычно срок возврата средств составляет от трёх до пяти рабочих дней, в зависимости от банка.

Как оформить возврат после получения

Иногда решение отказаться от товара приходит уже после получения, например, при примерке, осмотре или обнаружении брака.

Возврат возможен, если:

  • товар не подошел по размеру или цвету;
  • качество не соответствует описанию;
  • есть дефекты;
  • упаковка нарушена.

Пошаговая инструкция:

  1. Откройте «Профиль» → «Возвраты».
  2. Найдите товар.
  3. Выберите причину возврата и следуйте инструкциям.
  4. Укажите способ возврата: через курьера или через пункт выдачи WB.

Как отменить заказ частично

Если в заказе несколько позиций, и вы хотите отказаться только от части:

  • до сборки — можно отменить отдельные товары в разделе«Доставки»;
  • после сборки — отменить частично нельзя, но можно выкупить только нужные позиции;
  • после получения — оформляется частичный возврат.

Что можно отменить/вернуть

  • Все товары, не использованные и не потерявшие товарный вид;
  • Одежда, обувь — при наличии бирок и упаковки.

Особенности частичных возвратов

  • Деньги возвращаются только за возвращенные позиции;
  • Стоимость доставки не компенсируется, если она платная.

Отмена заказа на Wildberries — это несложная процедура, если знать правила и действовать вовремя. Чем раньше вы примете решение, тем проще и быстрее пройдет процесс возврата — без лишних обращений в поддержку и потери времени. Следите за статусами заказов в личном кабинете и не забывайте про сроки хранения.

Помогаем курьерам 
зарабатывать больше

Подобрали лучшие вакансии

до143 700₽ в мес
Промо курьер
Логотип

Станьте курьером с Яндекс Лавкой

Зарплата

до 143 700