Как изменить адрес доставки на Вайлдберриз
Интернет-магазины делают нашу жизнь удобнее, но иногда всё же возникают трудности. Один из частых вопросов покупателей: как изменить адрес доставки на Вайлдберриз? Кто-то случайно указал не тот адрес, кто-то переехал или просто изменились планы. Однако в некоторых случаях возможности для изменения заказа на Вайлдберриз могут быть ограничены.
В такие моменты важно понимать, какие есть возможности для корректировки доставки и что вообще можно сделать, если заказ уже оформлен и оплачен.
Можно ли изменить адрес доставки на Вайлдберриз?
Изменить адрес доставки Вайлдберриз после оформления заказа невозможно. Это прописано в правилах сервиса и подтверждается службой поддержки маркетплейса.
Почему так? Дело в логистике. После оформления заказа система моментально передаёт данные на склад, а оттуда — в службу доставки. Изменения на этом этапе приведут к сбоям в обработке.
Какие есть альтернативы?
Хорошая новость в том, что если вы быстро среагировали — проблему еще можно решить. Ниже — все варианты её решения:
- Отменить заказ
Самый простой способ изменить данные для доставки — отменить заказ и оформить новый.
Чтобы отменить заказ:
- зайдите в личный кабинет;
- откройте вкладку «Мои заказы»;
найдите нужный заказ и нажмите «Отменить».
Важно успеть сделать это до передачи заказа в доставку. Обычно этот процесс занимает от 30 минут до пары часов после оформления.
Если заказ уже передан курьеру или в ПВЗ — отменить его нельзя.
Если заказ оплачен, деньги автоматически вернутся на карту в течение 1–7 рабочих дней в зависимости от банка.
- Оформить заказ повторно с нужным адресом
После отмены можно сделать сразу новый заказ на нужный адрес. Чтобы не допустить ошибку повторно:
- проверьте, какой адрес подставляется по умолчанию;
- зайдите в раздел «Мои адреса» и удалите или добавьте нужные;
- при оформлении будьте особенно внимательны на этапе выбора пункта выдачи или адреса.
Что делать, если заказ уже в пути?
Когда заказ покинул склад, изменить его маршрут уже невозможно. Поменять адрес доставки после оплаты не получится. Ни служба поддержки, ни курьер не смогут вмешаться в процесс поставки.
Вы не сможете:
- изменить адрес вручную;
- перехватить курьера;
- перенаправить посылку на другой пункт.
В таком случае выход один — не забирать заказ в пункте выдачи или у курьера. Через 3–7 дней он вернётся обратно на склад, а деньги автоматически поступят на вашу карту или WB кошелёк
Можно ли изменить адрес через поддержку?
Служба поддержки в этой ситуации вам ничем не сможет помочь. У сотрудников нет доступа к редактированию маршрута заказов.
Как избежать ошибок в будущем?
Чтобы вам больше не пришлось искать информацию о том, где изменить адрес доставки в Вайлдберриз, лучше перепроверить данные заранее. Вот что поможет:
- Заранее добавьте новый адрес доставки на Вайлдберриз через личный кабинет;
- Проверьте, какой ПВЗ стоит по умолчанию;
- Если оформляете через приложение — будьте особенно внимательны при выборе точки на карте;
- В разделе «Мои адреса» можно сохранить несколько вариантов, между которыми легко переключаться.
- Всегда перепроверять адрес перед оформлением заказа.
Подводим итоги
Изменить адрес доставки Вайлдберриз после оформления — нельзя. Но есть обходные пути: можно отменить заказ до его передачи в доставку, оформить новый с нужными данными или не забирать заказ из пункта выдачи. Чтобы не попадать в такие ситуации, проверяйте адрес заранее.
