Горячая линия Яндекс.Доставки - телефоны
О компании
Яндекс.Доставка — это современный сервис, с помощью которого можно быстро отправить или получить посылку, заказать курьера, а также оформить доставку для бизнеса. Сервис работает по всей России и интегрирован в популярные платформы Яндекса. Им активно пользуются обычные покупатели, интернет-магазины, кафе, службы доставки и частные курьеры.
В процессе доставки могут возникнуть самые разные ситуации: потеря или задержка заказа, путаница с адресом, отказ клиента от получения, вопросы по оплате, неполадки в приложении или сложности с входом в личный кабинет. В таких случаях крайне важно иметь возможность оперативно связаться со службой поддержки.
Разобрались, как позвонить в Яндекс.Доставку, какие телефоны поддержки действуют в 2025 году, и что делать, если не удается дозвониться. Также расскажем об альтернативных каналах связи и дадим советы, как быстрее получить ответ от поддержки.
Телефоны и сроки работы горячей линии Яндекс.Доставки
Для клиентов
Если вы ждёте заказ или уже получили его, но столкнулись с трудностями, можете обратиться в поддержку Яндекс.Доставки. Специалисты помогут отследить посылку, перенести дату доставки, отменить заказ или подать жалобу на курьера.
- Телефон поддержки клиентов Яндекс.Доставки:
+7-800-234-56-78 — Понедельник-пятница с девяти утра до шести вечера
+7 (495) 739-99-99 — Отвечают ежедневно с девяти утра до одиннадцати вечера
+7 (495) 777-77-77 — Ежедневно с девяти утра до одиннадцати вечера
+7 (495) 555-55-55 Ежедневно с девяти утра до одиннадцати вечера
+7-900-123-45-67 Круглосуточно
Звонки по всем этим номерам бесплатные, если звонить из России. По ним можно обратиться с любыми вопросами — в том числе по заказам, оформленным через Яндекс Go, Маркет, Еду, Лавку и другие сервисы
Для курьеров
Если вы работаете курьером в Яндекс.Доставке, и у вас возникла техническая или организационная проблема (например, не получается завершить заказ, возникла ошибка в приложении или клиент не выходит на связь), лучше всего воспользоваться специализированной линией поддержки.
- Телефоны поддержки Яндекс.Доставки для курьеров:
+7 800 600-80-99
+7-800-555-35-35
Для магазинов и партнеров
Партнёры — это рестораны, магазины, интернет-магазины и компании, подключившие Яндекс.Доставку для своих заказов. У них может возникнуть потребность в технической поддержке, консультации по API, отчётности или настройке интеграции.
Контакты для бизнеса:
- Телефон для партнеров из России: 8 800 600-13-10
- Телефон для партнеров из Казахстана: +7 727 347-06-93
Обычно партнёрам предоставляется персональный менеджер или аккаунт-менеджер, но эти номера можно использовать как основную линию для экстренных вопросов.
Альтернативные способы связи
Если вам неудобно звонить или не получается дозвониться, попробуйте другие способы связи. Один из самых удобных — чат в приложении или на сайте, где вы можете получить помощь в режиме реального времени. Для клиентов он доступен в приложении Яндекс Go, для курьеров — в приложении Яндекс Про, а для магазинов и ресторанов — в личном кабинете партнера.
Ответы приходят обычно в течение 5–15 минут. Это самый быстрый способ связи.
- Электронная почта общего адреса: help@dostavka.yandex.ru
- Для клиентов Яндекс.Еды: love@eda.yandex.ru
- Для партнёров: rest@eda.yandex.ru
Письма лучше оформлять по шаблону: указывать ID заказа, дату, контактные данные и суть вопроса.
- Раздел «Помощь» / FAQ: на официальном сайте Яндекса есть подробные инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы: по статусам заказов, оплате, возвратам, настройке аккаунтов и прочему.
- Поддержка в социальных сетях: Яндекс.Доставка активно работает в социальной сети ВКонтакте, где также можно получить консультацию.
Советы по обращению в поддержку
Чтобы обращение в службу поддержки было максимально эффективным, следуйте этим рекомендациям:
- Подготовьте необходимую информацию: номер заказа, адрес доставки, ваши контактные данные.
- Четко сформулируйте проблему: опишите ситуацию кратко и по существу.
- Используйте подходящий канал связи: выберите наиболее удобный для вас способ обращения.
- Будьте готовы к дополнительным вопросам: оператор может запросить уточняющую информацию для решения вашей проблемы.
Используйте актуальные каналы связи Яндекс.Доставки, чтобы быстро получить помощь и сэкономить время. Сохраняйте нужные номера, пользуйтесь поддержкой и не бойтесь обращаться — служба работает для вас.
